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疫情發(fā)生以來，為進(jìn)一步暢通零售客戶訂貨渠道，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，安康市煙草專賣局（公司）決定在全市系統(tǒng)推廣微信訂貨，滿足特殊時(shí)期零售客戶的個(gè)性化、便捷化訂貨需求。于是，趙正盼立即跟王先進(jìn)聯(lián)系。

“王大哥，您好！現(xiàn)在可以用微信訂煙了喲！”趙正盼說。“微信訂煙？好倒是好，不知我能不能學(xué)會(huì)。”王先進(jìn)有點(diǎn)遲疑。“不麻煩，您一定能學(xué)會(huì)。”趙正盼鼓勵(lì)他。

為了讓王先進(jìn)直觀地了解微信訂貨操作流程，趙正盼采用視頻形式指導(dǎo)王先進(jìn)，先讓他關(guān)注陜西煙草微信公眾號(hào)，然后綁定賬戶，接下來一步步演示。由于信號(hào)不穩(wěn)定，交流時(shí)斷時(shí)續(xù)，但最終王先進(jìn)成功提交了第一筆訂單。

像王先進(jìn)這樣的農(nóng)村客戶在紫陽還有1000多戶。紫陽位于巴山深處，境內(nèi)山大溝深，有85%的客戶地處農(nóng)村市場(chǎng)，部分客戶訂貨困難。微信使用面廣，不受停電、斷網(wǎng)、外出等因素影響，微信訂貨更加快捷、靈活、簡單。紫陽縣局（分公司）結(jié)合實(shí)際，制定微信訂貨推廣方案，全面梳理客戶信息，重點(diǎn)面向沒有電腦且能熟練使用微信的客戶，通過上門拜訪、微信、電話等方式有針對(duì)性地開展宣傳，引導(dǎo)他們自愿參與。

紫陽縣局（分公司）對(duì)有意愿的客戶提供多渠道、多層次、全方位指導(dǎo)，通過制作微信訂貨流程操作圖、微信訂貨小視頻等，以圖文并茂的形式，開展線上和線下培訓(xùn)。特別是對(duì)于偏遠(yuǎn)山區(qū)、接受慢、有微信訂貨需求的客戶，進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻“一對(duì)一”指導(dǎo)，確保客戶能夠熟練掌握相關(guān)操作。同時(shí)，他們實(shí)時(shí)跟蹤客戶的使用情況，及時(shí)解決客戶遇到的問題，避免錯(cuò)訂漏訂，確保訂貨成功。

截至目前，已有310戶山區(qū)客戶微信訂貨成功。下一步，紫陽縣局（分公司）將繼續(xù)加大微信訂貨的推廣力度，強(qiáng)化客戶服務(wù)和指導(dǎo)，為客戶帶來更為高效便捷的訂貨體驗(yàn)，進(jìn)一步提升群眾滿意度。

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