新零售時代，消費習慣不斷重構(gòu)，突如其來的疫情倒逼企業(yè)加快轉(zhuǎn)型。當下，直播帶貨、社區(qū)生活圈等諸多線上營銷新模式大量涌現(xiàn)，證明了更接地氣的互動模式才能更有效地觸達消費者。在新零售環(huán)境下，根據(jù)卷煙消費者不斷變化的消費習慣、消費渠道和消費頻次，如何發(fā)揮浙江煙草商業(yè)平臺的優(yōu)勢，在賦能零售客戶的基礎(chǔ)上增強零售終端的營銷能力、服務(wù)能力，是需要積極探索的問題。
用流量思維拓展消費群體。隨著5G時代的到來，借助直播、短視頻等方式的交流更加直接便利，很多企業(yè)積極轉(zhuǎn)型，開始在“直播帶貨”的路上探索，協(xié)同零售客戶共同提高面向消費者的服務(wù)能力。目前開展直播的網(wǎng)絡(luò)平臺很多，各大平臺的運營體系風格各不相同，如需要展示效果的，可以選擇小紅書、B站、抖音、微博等以圖片或視頻為主導(dǎo)的內(nèi)容平臺；需要跟消費者進行知識分享的，可以選擇公眾號、朋友圈等社交媒體。根據(jù)多元產(chǎn)品的屬性、消費者的消費能力和層次，選擇合適的網(wǎng)絡(luò)平臺開展企業(yè)自媒體運營，借助公域流量和私域流量的疊加，將有相同偏好的人鏈接在一起，讓購買自然而然發(fā)生，在維護好現(xiàn)有消費群體的基礎(chǔ)上，有效拓展和吸引潛在客戶。
用社會化思維推進模式互鑒。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的助推下，零售終端全面賦能，由卷煙經(jīng)營向非煙經(jīng)營延伸，由線下經(jīng)營向線上經(jīng)營延伸。繼續(xù)推進模式互鑒，嘗試與餓了么、美團等本地生活平臺合作，能夠幫助零售客戶開辟線上的非煙銷售市場，增加客源、提升盈利。借助“香溢+”，幫助零售客戶連接消費者，擴大零售客戶的輻射范圍，并為以后社區(qū)化做準備。探索通過細分的社群、個性化的服務(wù)提高線上互動體驗的舒適度和精準性，為消費者提供他們最關(guān)切的信息，從而吸引更多流量。
用跨界思維助力主副融合。“香溢+”以零售客戶和消費者為主要目標群體，為非煙經(jīng)營提供了有力的平臺支撐。我們不僅需要產(chǎn)品定制的跨界，也需要角色和營銷方式的跨界。在數(shù)字化信息平臺上，運用網(wǎng)絡(luò)交互性與傳播公信力，對產(chǎn)品進行多平臺營銷推廣。加快建設(shè)一支熟悉數(shù)字化平臺用戶定位和運營方式、掌握新零售技術(shù)、精通門店管理的職業(yè)經(jīng)理人隊伍。搭建數(shù)字化營銷場景，通過直播或短視頻介紹等方式進行營銷推廣，將線上的客戶引流到線下，形成資源共享、品牌共享、店面共享和“粉絲”共享的局面，實現(xiàn)單個消費者價值的最大化，共同打造新的業(yè)態(tài)、創(chuàng)造新的商業(yè)價值和競爭力。
用顧客思維提供差異化服務(wù)。“數(shù)據(jù)觸角”依托“智慧終端”。與線上相比，線下零售終端的核心競爭力在于消費過程中所獲取的美好體驗，這體驗包括了消費環(huán)境體驗、服務(wù)態(tài)度體驗、便利性服務(wù)體驗等。面對不同的消費需求，零售終端可以根據(jù)客流量和客流屬性的不同情況，對終端進一步細分，根據(jù)業(yè)態(tài)功能提供差異化服務(wù)，為終端體驗進行多元加持。例如，社區(qū)屬性終端可以側(cè)重聚焦生活日用及配套服務(wù)品類運營，加強消費環(huán)境體驗和服務(wù)態(tài)度體驗；連鎖商超類終端側(cè)重于突出形象展示功能，積極有效地進行“香溢零售”品牌的融入；大客流屬性終端側(cè)重差異化產(chǎn)品服務(wù)品類運營，應(yīng)加強便利性服務(wù)體驗，增強終端客戶引流聚客的能力，實現(xiàn)零消之間的有效互動。
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