從當前專賣管理隊伍工作特征和形勢環(huán)境看，我們的專賣管理隊伍面臨著復(fù)雜多變之形勢，壓力與困難前所未有，一線同志亟需轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念、創(chuàng)新執(zhí)法方法。特別是在行業(yè)“最多跑一次”甚至“一次不用跑”改革的新要求下，提升團隊戰(zhàn)斗力和深化多維度協(xié)作機制，是打假破網(wǎng)、凈化轄區(qū)市場的必要措施和手段，而這些都離不開有效的溝通。對于做好有效溝通，茲以為有“三個要點”。
一是強化內(nèi)功，夯實溝通之路基。強化內(nèi)功是實現(xiàn)順暢溝通的前提和保障。首先，作為溝通主體，應(yīng)言行公道正派，堅守職業(yè)道德，誠實守信，是一個大家都信服的人。再則，溝通技巧上，“花言巧語”固然在某些方面有利溝通的順利進行，但是更重要的是表露心跡，誠心誠意。只有坦誠地面對溝通對象，才能換取對方的信任、理解、支持。最后，要勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)新。通過對領(lǐng)導(dǎo)講話精神、新的工作方法、新技術(shù)工具的學(xué)習(xí)，使溝通主體能輕松實現(xiàn)溝通在點、溝通對路，始終保持與上級步調(diào)一致、始終保持與時代同步。所以，要做好溝通，首先要強化內(nèi)功，先做好自己。
二是借力網(wǎng)絡(luò)，暢通溝通之渠道。“互聯(lián)網(wǎng)+”為溝通提供了平臺，是溝通質(zhì)變的助推器。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”可以構(gòu)建“線上+線下”的立體溝通新模式，以自律互助小組為載體，建立微信群，推送微信公眾號，定期發(fā)布最新政策法律資訊，實現(xiàn)許可證網(wǎng)上辦理咨詢、許可證到期提醒、真假煙辨別等功能，構(gòu)建溝通協(xié)作機制。同時，利用新媒體溝通工具，可以加強與工商、公安實時的信息共享，建立日常信息報送、互通制度，定期分析市場，掌握市場違法信息動態(tài)。立足釘釘移動辦公平臺，同時借助PDCA工作法和網(wǎng)格化管理工具，搭建市場聯(lián)合監(jiān)管、打假破網(wǎng)、行政審批等方面互聯(lián)互通的信息平臺，充分利用信息化手段加強市場監(jiān)管，有效提高市場監(jiān)管效能。
三是數(shù)據(jù)賦能，提高溝通之效率。“人在干、云在算，得數(shù)據(jù)、得未來”。大數(shù)據(jù)賦能，沉淀溝通信息，提高溝通精度，大大提升溝通效率。首先，要轉(zhuǎn)變思維，加強對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息的收集，做到廣而全，既包括市場上的零售客戶數(shù)據(jù)信息，也包括不法分子的違法信息，既包括專賣系統(tǒng)中生成的數(shù)據(jù)信息，也包含從各類日常工作報表中累積的數(shù)據(jù)信息，同時確保數(shù)據(jù)的準確性和時效性。其次，力求實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析的有效性，通過對案件的大數(shù)據(jù)分析，形成“案件庫”，建立案件信息分析系統(tǒng)，減少信息處理的時間，提升信息篩選的精準度，為案件的順利偵破提供信息支撐。最后，制定聯(lián)合信息監(jiān)管機制，通過數(shù)據(jù)信息共享、監(jiān)管資源共用、情報線索共通等途徑，推進與相關(guān)部門市場監(jiān)管的溝通協(xié)作，有效打擊涉煙違法違規(guī)行為。
面對專賣管理新的發(fā)展趨勢，在溝通上，我們必須轉(zhuǎn)變思路、轉(zhuǎn)變態(tài)度，立足工作實際，用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維武裝頭腦，將“大數(shù)據(jù)”理念融入日常工作，切實發(fā)揮多方監(jiān)管合力，穩(wěn)步推進專賣管理的高質(zhì)量發(fā)展。想要了解更多內(nèi)容請點擊：四種“陳列法則”激發(fā)消費者購買欲望助力商品銷售
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