最近,網紅“喬碧蘿殿下”直播事件持續(xù)發(fā)酵,因為一次系統(tǒng)故障,原先在粉絲們心中形象美好的主播被打回原形。很多觀眾紛紛直呼“被騙了”,排名打賞榜首的觀眾更是一氣之下注銷了相關賬戶,而女主播本人的直播間也被平臺封停。
推及零售業(yè),從這一事件中得到的啟示是:誠信永遠是經營之本。當下,少數經營者因缺乏誠信,在經營中售賣假煙,以次充好。此舉雖然在短期內能夠牟利,但終究害人害己。
售賣假煙,會導致顧客流失。“人無信不立,國無信則衰。”當前的市場經濟,歸根結底是誠信經濟,一旦誠信經營的形象受損,商家將很難立足。有研究表明,一個滿意的顧客會把滿意的信息傳遞給5到8名顧客,但是會把不滿意的信息傳遞給11名以上顧客。如果在經營中缺乏誠信,時間長了,商店的口碑受損,顧客也就不再光顧。根據營銷理論中的二八定律,經營者80%的銷售額來自于20%的忠實顧客群體,一旦失去了這些忠實顧客,將直接導致利潤下滑,喪失市場競爭力。
與此同時,售賣假煙會面臨高昂的違法成本。根據《消費者權益保護法》規(guī)定,經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。
根據《煙草專賣法實施條例》規(guī)定,任何單位或者個人不得銷售非法生產的煙草制品。銷售非法生產的煙草專賣品的,由煙草專賣行政主管部門責令停止銷售,沒收違法所得,處以違法銷售總額20%以上50%以下的罰款,并將非法銷售的煙草專賣品公開銷毀。此外,生產者、銷售者在產品中摻雜、摻假,以假充真,以次充好或者以不合格產品冒充合格產品達到一定數額的,將會觸犯《刑法》,而零售戶一年內因違規(guī)經營被處罰兩次以上,很可能被取消從事煙草專賣業(yè)務的資格。
那么,要如何才能樹立誠信經營的良好形象呢?經營者必須深刻意識到假煙的危害,自覺與假煙劃清界限。要堅持從當地煙草專賣批發(fā)企業(yè)進貨,不購入來路不明的卷煙。此外,要努力掌握一些防調包以及卷煙真假鑒別知識。
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