從最初以酒水破題到后來涉及整個大食品領(lǐng)域,乃至區(qū)域特色產(chǎn)品,煙草在非煙領(lǐng)域越走越遠,并嘗試著從卷煙供應(yīng)商到快消產(chǎn)品經(jīng)銷商轉(zhuǎn)變。這不僅是工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)型,更意味著發(fā)展思路的全新轉(zhuǎn)變。從煙草品牌培育到非煙商品運營,到底隔了多遠?
第一,用快消思維來運營非煙商品。所謂“隔行如隔山”,大食品領(lǐng)域競爭激烈,在產(chǎn)品同質(zhì)化背景下,進貨渠道和產(chǎn)品批發(fā)價決定了盈利能力,也就決定了經(jīng)銷商的競爭力。
不同于煙草行業(yè)單一的產(chǎn)品來源,白酒、紅酒、洋酒、茶葉等產(chǎn)品品質(zhì)差異高低不一,進貨渠道復(fù)雜多變,產(chǎn)品價格浮動變化大。商業(yè)公司在進入這些領(lǐng)域之前,必須要對當?shù)乜煜非肋M行深入摸排,先了解市場基本情況,再酌情進入。
第二,搭建完整的非煙項目運營架構(gòu)。在產(chǎn)品運營上,品質(zhì)把控是基礎(chǔ)門檻,商品批發(fā)價才是關(guān)鍵。煙草行業(yè)由于體制的限制,在產(chǎn)品引入和價格談判上并不占據(jù)優(yōu)勢。
不少地區(qū)的零售戶反映,煙草的非煙商品進貨價要遠高于其他渠道,這導(dǎo)致產(chǎn)品零售價和讓利空間受到極大限制,用卷煙品牌培育思維是難以做好非煙商品運營的。
為此,商業(yè)公司在非煙運營上必須成立專門的運營部門,與營銷中心完全進行區(qū)隔,并賦予運營部門和運營人員以較大的自主權(quán),充分利用煙草的終端優(yōu)勢與產(chǎn)品供應(yīng)商進行談判。
同時,在運營初期,要給零售戶以較大的利潤空間,而非采用與卷煙捆綁的方式來強制零售戶訂貨,形成較大的社會庫存,最終打亂整個產(chǎn)品價格體系。而且,這一現(xiàn)象已經(jīng)在部分地區(qū)出現(xiàn),并且形成了較大的矛盾沖突。
第三,讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。搞好非煙商品運營,關(guān)鍵在人。人員無非來源于兩個渠道:一方面是客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型,另一方面是引入外援。
在非煙商品運營上面,一定要有熟悉快消品運營的專業(yè)人士進行指導(dǎo)并實操,在產(chǎn)品運營上要尊重專業(yè)人士的意見,而非將訂貨數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)作為評判非煙商品運營的唯一標準。
此外,要充分發(fā)揮外援的帶頭作用,以“師徒制”的方式帶領(lǐng)煙草內(nèi)部人員進入并熟悉快消商品運營規(guī)則,不斷積累人脈和渠道資源,久久為功才能顯現(xiàn)成效。
對于商業(yè)公司轉(zhuǎn)型人員而言,非煙商品的運營完全不同于煙草。很多客戶經(jīng)理在做好品牌培育工作的同時,還要兼職運營非煙商品。
在實際工作過程中,必然會產(chǎn)生與卷煙訂貨相捆綁的“一刀切”現(xiàn)象。如果不能做到專人專崗,必然會導(dǎo)致“非煙”與“煙”拎不清的情況。
同時,對于這些客戶經(jīng)理,也要送往各快消品渠道/公司進行培訓(xùn)和實崗歷練。不僅要看得懂,還要做得好。
對于煙草行業(yè)而言,在面臨稅利增長壓力和其他終端生態(tài)競爭時,選擇非煙商品作為突破口,作為煙草行業(yè)轉(zhuǎn)型的路徑本是題中應(yīng)有之義。
但正所謂“路漫漫其修遠兮”,缺乏市場化思維和運作模式下的“非煙”運營,很難具備強勢的競爭力。煙草的非煙商品運營,不能只看短期效益,更要將目光放長遠。
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