為了提升客戶滿意度和忠誠度，解決以往服務中的盲目性、隨意性問題，近期宜春煙草局確立了以服務零售客戶需求為導向的服務機制。將從以下5個方面重點著手提升服務質量：
第一，認真對待零售客戶的投訴，并限期加以處理。對于投訴次數(shù)高的服務問題，進行重點分析。對代表性案例開展專項研究，制定有效解決措施。防止類似投訴再次出現(xiàn)。
第二，定期開展客戶滿意度調查。采用多種調查相結合的方式，真實了解客戶滿意度情況。分析服務短板，加以改進，從而不斷提升客戶滿意度。
第三，理清個性服務和共性服務，在為零售商戶提供共性服務的同時，針對不同客戶需求，開展個性服務。教會零售商戶使用電腦、電話，反饋自己的相關需求。
第四，分析、緊抓客戶關鍵需求，對影響客戶滿意度的需求進行分級，重點把控影響較大的需求，提出針對性解決方案，提升客戶對我局的總體滿意度。對于老弱殘等特殊客戶群體，要給予政策上的扶持。
第五，要加強監(jiān)測服務，定期對服務質量進行監(jiān)測，分析服務中的不足，從而加以改進。采用PDCA循環(huán)管理不斷提升工作人員的服務水平。
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