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煙草公司每年都委托第三方機構實施對公司卷煙產品及服務顧客滿意度調查工作，如何提升煙草顧客滿意度？根據煙草顧客滿意度并形成顧客滿意度的調查分析報告。從中尋求進一步改進的重點方向和問題。下面香煙網小編為大家整理介紹卷煙行業(yè)五大影響客戶滿意度的因素。

卷煙行業(yè)影響客戶滿意度的因素

如何提升煙草顧客滿意度？首先我們需要了解一下卷煙行業(yè)影響客戶滿意度的因素，對于我國卷煙行業(yè)，從歷年顧客調研結果顯示，影響煙草顧客滿意度的因素主要有以下幾個：

1.品質

煙草顧客滿意度在于煙絲的質量好壞是卷煙產品最終質量的重要決定要素，煙絲也影響卷煙產品的口味和口感。

2.品牌形象

品牌作為企業(yè)的無形資產和企業(yè)形象識別系統(tǒng)(CSI)的主要有形載體，在很大程度上決定了煙草顧客滿意度、企業(yè)的自下而上的發(fā)展。

3、服務水平

有些人認為卷煙行業(yè)的服務比一般傳統(tǒng)行業(yè)要簡單，只要卷煙售出，服務就結束，其實不然。煙草公司每年都會向零售客戶分發(fā)服務需求調研的問卷，內容涵蓋營銷服務水平的各個方而，包括客戶經理是否定期開展客戶走訪、是否指導卷煙陳列和出樣、是否推薦新品卷煙等等。然后統(tǒng)計出相應數據，目的就是為了提高營銷服務水平，進而提高煙草顧客滿意度。

4.價格

每次做卷煙新品調研的時候，都會詢問消費者他們對新品卷煙價格的意見。因為卷煙的價格直接關系到消費者購買卷煙的欲望。如果他們認為某品牌卷煙價格較高，便會轉而購買其他可替代品牌的卷煙。還有如果卷煙價格如果出現變化，顧客是否能否接受，會否出現抵觸情緒?這同樣也是會影響煙草顧客滿意度。

如何提高顧客滿意度(煙草行業(yè))

(一)、SWOT是一種分析方法，用來確定企業(yè)本身的競爭優(yōu)勢(strength)，競爭劣勢(weakness)，機會(opportunity)和威脅(threat)。

優(yōu)勢：統(tǒng)一且良好的終端形象，能為客戶提供舒適優(yōu)質的購物環(huán)境強大而一致的供貨平臺，保障貨源的真實和穩(wěn)定。對于顧客提出的意見和建議要勇于接受和改正?？蛻艚浝硪^續(xù)細化營銷服務的各個內容，加強和客戶的溝通和交流。

劣勢：現在張貼煙草廣告是受嚴格控制的，這就使得我們少了很多宣傳的機會。

機會：在產品本身越來越同質化的今天，消費者也越來越關注產品品牌的文化內涵所帶來的感性訴求的滿足。

威脅：國民收人提高，消費水平隨之增長，但人民的健康意識和接觸外煙的機會也在遞增，伴隨前些年爆發(fā)的金融危機及其余波，都對我們的銷售產生了一定的影響。這個時候我們一定要充分認識到這些威脅，頂住壓力，做好自己本職工作地同時，更好的服務好客戶，提高客戶滿意度。

(二)、強化客戶反饋信息的搜集

(三)、以取向化改革為依托建立立體的面向客戶服務體系

1.迎合客戶需求。

2.有效監(jiān)控機制。

3.渠道暢通，信息透明。

4.營銷服務配套。

就如大家經常說的：顧客是上帝!不管是現在還是將來，服務好客戶，不斷提客戶客滿意度將是重中之重，也是保持不斷發(fā)展的良藥!以上就是香煙網小編為大家鄭理介紹的關于如何提升煙草顧客滿意度的相關信息，更多了解點擊：