最近，筆者在走訪市場過程中，先后有三個店老板詢問同一件事：網(wǎng)上訂了煙，煙款也夠，送貨當(dāng)日卻沒有接到貨。上網(wǎng)查看，原來“訂單提交未成功”，不知啥原因？客戶利益無小事。就此事筆者詢問了客戶經(jīng)理。以下答疑希望引起零售戶注意，避免再次發(fā)生訂貨不成功的現(xiàn)象和問題，減少不必要的經(jīng)營損失，確保各自的訂貨等級檔位不因訂貨掛“空擋”而受影響。
零售戶小李說：有一回，自己起床早，就想提前訂貨。但打開電腦，無法登錄訂貨平臺。因忙別的事，就把訂貨給忘了。
客戶經(jīng)理答：這種情況是由于零售戶訂貨太早造成的，建議最好是在煙草公司早晨上班后訂貨。這樣，就可以避免上述情況。除此，煙草公司增加訂貨日貨或者訂貨日期更改，有的零售戶沒有記住新的訂貨日期，也會導(dǎo)致無法訂貨。
溫馨提示：一般情況下，要在有效的訂貨時間段訂貨，如果遇到訂貨日期調(diào)整，要隨時關(guān)注訂貨平臺信息，或者及時與客戶經(jīng)理聯(lián)系，牢記訂貨時間，確保按時訂貨。
零售戶老宣說：上周訂貨時，我提交了訂單，但界面轉(zhuǎn)“圈圈”，后來才發(fā)現(xiàn)，提交未成功。
客戶經(jīng)理答：這個問題具體描述是這樣的：零售戶選擇了所訂購的卷煙品牌規(guī)格數(shù)量，點擊了確定保存，系統(tǒng)提示“訂單保存中，請勿離開頁面”，然后就一直停留在這個頁面，也就是零售戶所說的“轉(zhuǎn)圈圈”。究其原因：一是零售戶使用的寬帶網(wǎng)速過慢，導(dǎo)致訂貨系統(tǒng)無法跳轉(zhuǎn)，甚至“死機”，導(dǎo)致訂貨不成功。二是訂貨系統(tǒng)處理信息過多，負(fù)荷較重，有時會產(chǎn)生信息傳輸錯誤，導(dǎo)致訂單無法跳轉(zhuǎn)。
溫馨提示：如果網(wǎng)速和電腦的問題，就要及時更換寬帶和電腦，提高網(wǎng)速，提高訂貨成功率；如果不是網(wǎng)速和電腦的問題，建議在訂貨當(dāng)日要避開訂貨高峰期，一般情況下，早上9點至11點是訂貨高峰期，避開高峰期，就能提高訂貨成功率。
零售戶老劉說：我是新入網(wǎng)戶，第一次訂煙時，就遇到麻煩：反復(fù)點擊保存訂單后，系統(tǒng)一直提示“非異形卷煙不是五的倍數(shù)”，我以為系統(tǒng)出現(xiàn)問題，也就放棄了訂貨。后來咨詢客戶經(jīng)理，才知道了其中的原因。
客戶經(jīng)理答：目前，卷煙包裝分正常包裝和異型包裝兩類。為了便于塑封和配送，煙草公司要求零售戶訂貨時，對非異型包裝要達到5的倍數(shù)。如果不是5的倍數(shù)，系統(tǒng)就有提示。出現(xiàn)這個問題，就要改變卷煙條數(shù)，或增加或減少，但不要一下子加五條或減五條。
溫馨提示：系統(tǒng)有時候可能有所延遲。舉例說明，明明零售戶已經(jīng)訂購了50條非異形卷煙，系統(tǒng)信息沒有及時跳轉(zhuǎn)過去。這可能系統(tǒng)中只認(rèn)到49條而已。因此，這時候，系統(tǒng)就會提示零售戶說非異形卷煙不是五的倍數(shù)，無法保存，但如果再加一條，也許就剛好可以讓系統(tǒng)認(rèn)到，這樣就可以成功保存。
零售戶老楊說：有一次，讓兒子幫我訂煙，結(jié)果沒有接到貨。問兒子怎么回事？他說自己提交后，沒有看是否是否成功就關(guān)機了。我分析，原因就出在提前關(guān)機了。
客戶經(jīng)理答：不看確認(rèn)，提前關(guān)機，以為訂貨成功，結(jié)果未成功，這是零售戶經(jīng)常犯的錯誤。零售戶事再忙，心再急，也要看訂單提交成功后再關(guān)機。如果在訂貨進行到“訂單保存中，請勿離開本頁面”時，沒有等到系統(tǒng)跳轉(zhuǎn)過去，直接關(guān)掉訂貨頁面，以為已經(jīng)訂貨成功，其實，這時候零售戶并沒有訂貨成功。還有一個原因，如果零售戶不小心把小鍵盤上的NumLock鍵關(guān)掉導(dǎo)致無法輸入數(shù)字，需求量上面會出現(xiàn)N/A的字母字樣，導(dǎo)致無法訂貨成功。
以上便是香煙網(wǎng)小編為大家介紹的關(guān)于煙草店網(wǎng)上訂煙訂單未成功是什么原因 零售客戶網(wǎng)上訂煙的注意事項的相關(guān)內(nèi)容，大家看完之后是不是對于網(wǎng)上訂煙的相關(guān)信息更加了解呢，想要了解更多內(nèi)容歡迎點擊：煙草零售商如何網(wǎng)上訂煙 新商盟訂煙流程
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